Política de Privacidad

Política de Privacidad

Actualizado el 12 de octubre de 2016

Estamos fuertemente comprometidos con la protección de la privacidad de su información personal. Esta política de privacidad (“Política de Privacidad”) se aplica al sitio web www.sfhp.org (“Sitio Web”), producido y mantenido por San Francisco Health Plan, el administrador del Programa San Francisco City Option, y constituye nuestro aviso de prácticas de privacidad para usted. Para fines de la Política de Privacidad, los términos “SFHP, “nosotros”  y “nuestro” se refieren a San Francisco Health Plan y sus filiales.

Hemos establecido esta Política de Privacidad para darle a conocer la clase de información personal que podemos recopilar durante su visita al Sitio Web, por qué recopilamos su información, para qué usamos su información personal y cuándo podríamos divulgar su información personal.

Al aceptar los Términos y las Condiciones del Sitio Web, acepta las prácticas descritas en nuestra Política de Privacidad. Si usted no está de acuerdo con los términos de esta Política de Privacidad, no use el Sitio Web y salga de inmediato.

1.   Información Personal

Cuando ingresa a nuestro Sitio Web y se comunica con nosotros a través de nuestro sitio, no recopilamos su Información Personal a menos que usted nos la proporcione voluntariamente. La información personal (“Información Personal”) es cualquier información o datos que son únicos de una persona como el nombre, el número del seguro social, la dirección postal, la dirección de correo electrónico, la fecha de nacimiento, etc. Algunas partes de nuestro Sitio Web le pueden permitir que nos proporcione Información Personal para enviarle materiales, productos o servicios solicitados, presentar reclamos, responder a sus preguntas o permitirle actualizar información. Adicionalmente, se puede exigir que se registre y se puede recopilar Información Personal en algunas partes del Sitio Web en donde usted específica y deliberadamente proporciona la información (por ejemplo, el registro de suscripción, sugerencias o solicitudes de servicio al cliente).

2.   Uso de la Información Personal

La Información Personal se utiliza solo como se describe aquí. No vendemos, autorizamos, transmitimos ni divulgamos Información Personal que usted nos proporciona fuera del Programa San Francisco City Option, excepto con fines de tratamiento, pago, operaciones de atención médica, para comunicarse con usted, con agentes contratados que prestan servicios que apoyan las operaciones del Programa San Francisco City Option  o cuando lo exija la ley y dicha divulgación de cualquier Información Personal se realiza dentro de los parámetros de las leyes y regulaciones aplicables.  Consulte la sección 14 “Aviso de Prácticas de Privacidad para Información Médica” para obtener una explicación detallada del uso limitado de su Información Personal. Cualquier otro uso de su Información Personal no descrito en la Política de Privacidad exije su autorización.

3.   Información anónima

A través de su uso del Sitio Web, podemos también reunir determinada información que no lo identifica de manera individual (“Información Anónima”). Por lo general, esta información se recopila a través de “datos de tráfico” y puede implicar el uso de “cookies”, “direcciones IP” u otros códigos numéricos utilizados para identificar a una computadora.

4.   Uso de información anónima

Usamos la Información Anónima para ayudarnos a determinar cómo las personas usan partes del Sitio Web y quiénes son nuestros lectores para que podamos mejorar nuestro Sitio Web y asegurar que sea tan atractiva como podamos para tanta gente como sea posible. También usamos la Información Personal para proporcionar información de “calificaciones” estadísticas en forma agregada para nuestros asociados y otros terceros sobre cómo nuestros usuarios utilizan colectivamente nuestro Sitio Web. También podemos usar o compartir Información Personal (u otra información aparte de la Información Personal) de cualquier otra manera que consideremos adecuada o necesaria.

5.   Políticas para niños menores de 13 años de edad

No recopilamos deliberadamente ninguna información de personas menores de 13 años sin la autorización del padre o la madre del niño o del tutor legal. Si nos enteramos que su hijo presentó Información Personal y usted desea solicitar que dicha información se elimine del sistema, comuníquese con nosotros por teléfono al (415) 615-4500. Nuestro Sitio Web está diseñado para adultos. Nuestro Sitio Web no está intencionalmente dirigido para niños menores de 13 años de edad. Los niños menores de 13 años de edad no deben usar nuestro Sitio Web sin el consentimiento previo de los padres.

6.   Cookies

Podemos usar Cookies para proporcionar algunos de los servicios de nuestro Sitio Web. Las “Cookies” son piezas de información que un Sitio Web transfiere al disco duro de su computadora para fines de mantenimiento de registros. Las Cookies hacen que la navegación en Internet le resulte más fácil, ya que guardan sus contraseñas, compras y preferencias mientras usted está en nuestro Sitio Web. El uso de Cookies es estándar en la industria del internet y muchos sitios web importantes las utilizan para proporcionar funciones útiles a sus usuarios. Las Cookies por sí mismas no identifican personalmente a los usuarios, aunque sí identifican la computadora del usuario. Nuestro Sitio Web no usa nunca las Cookies para recuperar información de su computadora que no se envió originalmente en una Cookie. Excepto como se describe en esta Política de Privacidad, no usamos información transferida a través de Cookies para fines promocionales o de mercadeo, ni tampoco esa información se comparte con ningún tercero en absoluto.

7.   Direcciones de Protocolo de Internet

Una Dirección de Protocolo de Internet (“Dirección IP”) es un número que automáticamente identifica a la computadora que está utilizando para acceder a internet. La dirección le permite a nuestro servidor enviarle páginas web que usted desea visitar. También puede revelar al servidor que es propiedad de su Proveedor de Servicios de Internet. Utilizamos su Dirección IP para ayudar a diagnosticar problemas con nuestro servidor y para apoyar la administración de nuestro sitio.

8.   Spyware.

Nunca usamos ni instalamos spyware en nuestra computadora ni usamos spyware para recuperar información de su computadora.

9.   Agentes terceros

Ocasionalmente tenemos agentes terceros, subsidiarias, filiales y empresas conjuntas que realizan funciones en nuestro nombre. Esas entidades pueden tener acceso a la Información Personal necesaria para realizar sus funciones y están obligadas contractualmente a mantener la confidencialidad y seguridad de esa Información Personal. Tienen restricciones para usar o alterar esos datos de cualquier manera que no sea prestar los servicios solicitados al Sitio Web.

10.   Enlaces a otros sitios web

Esta Política de Privacidad se aplica únicamente al sitio de San Francisco City Option y no a los Sitios Web de otras empresas u organizaciones con las que tenemos enlaces. Esos enlaces incluyen los enlaces de patrocinadores, socios y otros que están más allá de nuestro control. Esos otros sitios le pueden enviar sus propias cookies, recopilar sus datos o solicitar su Información Personal. Esté siempre consciente de hasta dónde llega. No somos responsables de las acciones ni de las políticas de privacidad de terceros y otros Sitios Web. Le recomendamos que lea la declaración de privacidad publicada y los términos y las condiciones del usuario siempre que interactúe con cualquier otro Sitio Web.

11.   Política de seguridad

La importancia de la seguridad de toda la Información Personal relacionada con usted es de suma importancia para nosotros. Ejercemos gran cuidado en proporcionar una transmisión segura de su información desde su PC a nuestros servidores. La Información Personal recopilada por nuestro Sitio Web se almacena en entornos operativos seguros que no están disponibles al público. Contamos con el uso de firewalls integrados (una combinación de hardware y software) para evitar que los usuarios no autorizados puedan acceder a la información a través de nuestra red de computadoras. Contamos con medidas de seguridad adecuadas en nuestras instalaciones físicas para protegernos contra las pérdidas, el uso indebido o la alteración de la información que hemos recopilado de usted en nuestro sitio.

En las transacciones de pago en línea, la información que nos proporciona se transmite utilizando SSL cifrado (Secure Socket Layer). SSL es un sistema de codificación probado que permite que su navegador cifre o codifique automáticamente los datos antes de que usted nos los envíe. No se hace ningún uso de la información de pago aparte de las transacciones realizadas en este sitio y no se divulga a terceros salvo cuando se solicita para el proceso de pago en línea o cuando lo exije la ley. También protegemos la información al colocarla en una parte segura de nuestros sitios web a los que solo tienen acceso determinados empleados calificados de San Francisco Health Plan. Lamentablemente, ninguna trasmisión de datos en internet es 100% segura. Si bien luchamos por proteger su información, no podemos asegurar ni garantizar la seguridad de dicha información. La información personal que lo identifica y que recopilamos se almacena en servidores de acceso limitado. Mantendremos salvaguardias para proteger la seguridad de esos servidores y su Información Personal que lo identifica.

Solo a los empleados que necesitan acceso a su Información Personal para llevar a cabo su trabajo se les permite el acceso y cada uno de ellos ha firmado acuerdos de confidencialidad. Todo empleado que viole nuestras políticas de privacidad y/o seguridad está sujeto a medidas disciplinarias, lo que incluye el posible cese laboral y/o el enjuiciamiento civil o penal.

Nuestro objetivo es proteger y mantener la confidencialidad de toda la información que se proporciona voluntariamente al Sitio Web, y tratar la información con la misma consideración y la confidencialidad de cualquier información enviada a nosotros por el correo de postal de los EE. UU. o al comunicarse con nosotros por teléfono. Sin embargo, la naturaleza de internet nos impide garantizar la confidencialidad de la información que recibimos a través de nuestro Sitio Web o por correo electrónico. Si lo desea, también puede comunicarse con nosotros por teléfono al (415) 615-4500.

12.   Comunicaciones con nuestro Sitio Web

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad, las prácticas de este Sitio Web o sus relaciones con este Sitio Web, comuníquese con:
San Francisco City Option
P.O. Box 194367
San Francisco, CA 94119-4367
info@nullsfcityoption.org

13.   Cambios en la Política de Privacidad

Podemos enmendar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Esos cambios se publicarán en esta área del Sitio Web. Es su responsabilidad revisar la Política de Privacidad del Sitio Web cada vez que ingrese a este sitio. Al continuar usando este Sitio Web, usted da su consentimiento a cualquier cambio en nuestra Política de Privacidad del Sitio Web.

14.   Aviso de Práctica de Privacidad de la información médica

San Francisco Health Plan, como asociado comercial del Departamento de Salud Pública, está obligado por ley a mantener la privacidad de su información médica. También debemos informarle acerca de nuestras prácticas de privacidad con respecto a su información médica protegida (PHI). PHI son las siglas en inglés de “información médica protegida”, que se utilizarán en el resto de este aviso.

¿Cómo usa y comparte SFHP mi PHI?

SFHP almacena registros relacionados con su salud, que incluyen:

  • La información de inscripción en Healthy San Francisco; y
  • Toda Información Personal que nos haya proporcionado voluntariamente como se describió anteriormente.

Utilizamos esta información y la compartimos con otros por las siguientes razones:

  • Tratamiento. SFHP utiliza su PHI para planificar su atención médica. Por ejemplo, compartimos su PHI con hospitales, clínicas, médicos y otros proveedores de atención médica para ayudarles a proporcionarle atención.
  • Pago. SFHP utiliza y comparte su PHI para pagar los servicios de atención médica que recibe usted. Por ejemplo, informamos a los proveedores que usted es miembro de Healthy San Francisco y les informamos acerca de sus servicios cubiertos.
  • Operaciones de atención médica. SFHP usa y comparte su PHI cuando es necesario para ayudarnos como administradores externos. Por ejemplo, usamos su PHI para proporcionar estudios de calidad al Departamento de Salud Pública.
  • Contratistas y agentes. Compartimos la PHI con nuestros contratistas y agentes para ayudarnos en las tareas descritas anteriormente. Se obtienen acuerdos de confidencialidad antes de que compartamos información para pagos u otros propósitos de negocios.  Por ejemplo, las empresas que proporcionan o mantienen nuestros servicios de computación pueden tener acceso a la PHI computarizada cuando nos prestan servicios.
  • Comunicarnos con usted. Podemos comunicarnos con usted para proporcionarle recordatorios médicos e información de reinscripciones. También podemos comunicarnos con usted acerca de servicios médicos.

¿Pueden obtener información sobre mí otras personas que participan en mi atención?

Sí, si consideramos que es necesario, podemos divulgar información a un amigo o familiar que tenga autorización para participar en su atención o que pague su atención. Eso incluye responder llamadas telefónicas acerca de la elegibilidad.

¿Se puede compartir mi PHI sin mi consentimiento?

Sí, podemos compartir la PHI sin su consentimiento. La PHI Se puede compartir con agencias gubernamentales y con otros en momentos en que la ley lo exija o autorice. A continuación se incluye una lista de circunstancias en las que podemos compartir su PHI sin su consentimiento:

  • Divulgaciones que exige la ley estatal o federal;
  • Disclosures to agencies responsible for governing the health care system, for audits, inspections or investigations; or
  • Al momento de recibir una orden judicial.

¿Existe algún momento en que no se divulga mi PHI?

Su PHI puede estar cubierta por leyes que puedan limitar o impedir algunos usos o divulgaciones.  Por ejemplo, existen límites para compartir la PHI relacionada con:

  • la condición de VIH/SIDA
  • tratamiento de la salud mental,
  • discapacidades del desarrollo, y
  • tratamiento por abuso de drogas y alcohol.

Cumplimos esos límites cuando usamos su PHI. No permitiremos que se use ni comparta su PHI sin su consentimiento escrito. Tenga en cuenta, sin embargo, que SFHP no mantiene expedientes médicos.

Sus derechos individuales

¿Qué derechos tengo en el Programa San Francisco City Option?

Usted tiene los siguientes derechos:

  • Usted tiene derecho a pedirnos que limitemos la forma en que compartimos y usamos su PHI. SFHP no tiene la obligación de aceptar ninguna de las restricciones solicitadas por los participantes de San Francisco City Option.
  • Tiene derecho de solicitarnos que únicamente nos comuniquemos con usted por escrito o en una dirección diferente, apartado postal o por teléfono. Aceptaremos solicitudes cuando sea necesario para proteger su privacidad.
  • Si considera que la información de nuestros registros está equivocada, tiene el derecho de solicitar que la cambiemos. Podríamos denegar su solicitud. Si se deniega su solicitud, tiene el derecho de presentar una declaración para que se coloque en su registro.
  • Tiene derecho a solicitar un informe en el caso de que hayamos compartido su PHI de forma no rutinaria. Su solicitud puede ser hasta un máximo de seis años previos a la fecha de su solicitud. Hay algunas limitaciones. Por ejemplo, no contamos con registros de:
  • información compartida con su consentimiento;
  • información compartida para fines de tratamiento de atención médica, verificación de pagos de servicios médicos ni la conducción de operaciones de planes médicos de SFHP;
  • información compartida con usted; y
  • otras divulgaciones determinadas.

¿Qué puedo hacer?

Usted puede ejercer cualquiera de sus derechos si envía una carta a nuestro oficial de privacidad a la dirección que se indica a continuación. Para ayudarle en su solicitud, llámenos al número de teléfono que también aparece a continuación.

¿Cómo presento una queja si se han violado mis derechos?

Usted tiene el derecho de presentar una queja ante nuestro oficial de privacidad. Usted debe proporcionarnos por escrito hechos específicos que justifiquen su queja. También puede presentar una queja ante la Secretaría de Salud y Servicios Humanos (Secretary of Health and Human Services).

SFHP no tendrá de ninguna manera nada en su contra por haber presentado una queja. Presentar una queja no afectará la calidad de los servicios de atención médica que usted recibe como miembro de SFHP.

Comuníquese con SFHP a:

San Francisco Health Plan
Attn: Privacy Officer
P.O. Box 194247
San Francisco, CA 94119-4247

Comuníquese con la Secretaría de Salud y Servicios Humanos al:

Secretary of Health and Human Services
Office for Civil Rights
Mailing address:  200 Independence Avenue SW, Room 509F, HHH Building, Washington, DC  20201